Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von norluxia und beschreibt die Bedingungen, Abläufe sowie Einschränkungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.

Da sich die Bearbeitungsmöglichkeiten je nach Bestellstatus unterscheiden, wird empfohlen, vor der Antragstellung den aktuellen Status der Bestellung zu überprüfen.

1. Möglichkeit der Stornierung

In der Regel kann eine Bestellung innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Aufgabe storniert werden.

Referenzzeitraum: bis zu 48 Stunden nach Bestellaufgabe
Voraussetzung: Die Bestellung darf sich noch nicht im Versand- oder Bearbeitungsprozess befinden

Solange sich die Bestellung im Anfangsstadium befindet, besteht die Möglichkeit, eine Stornierung zu beantragen.

2. Einschränkungen der Stornierung

Eine Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn:

die Bestellung bereits bearbeitet wird
die Ware verpackt wurde
die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde

Diese Einschränkungen ergeben sich aus dem logistischen Ablauf und sind Bestandteil des regulären Bestellprozesses.

3. Alternative Möglichkeiten nach Versand

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist:

kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden

Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:

beschädigte oder fehlerhafte Ware
falsche Lieferung
Rückgabe innerhalb der zulässigen Frist ohne Angabe von Gründen

Die Abwicklung erfolgt gemäß der jeweiligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

4. Antragstellung zur Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

Dabei sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
ggf. Begründung der Stornierung

5. Prüf- und Bearbeitungsprozess

Nach Eingang des Antrags erfolgt eine Prüfung.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus variieren
Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen angefordert werden

Nach Abschluss der Prüfung wird das Ergebnis mitgeteilt.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird die Stornierung genehmigt:

erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
(z. B. Visa oder MasterCard)

Bearbeitungszeit

Üblicherweise 3–7 Werktage
abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister

Bei Verzögerungen wird empfohlen, den Zahlungsstatus zu überprüfen oder den Support zu kontaktieren.

7. Wichtige Hinweise

Änderungen oder Stornierungen sind nach Beginn der Bearbeitung nur eingeschränkt möglich
Bestellinformationen sollten vor Abschluss sorgfältig überprüft werden
Fehlerhafte Angaben (z. B. Adresse) können zu zusätzlichen Verzögerungen führen

8. Abgrenzung der Prozesse

Bitte beachten Sie die Unterschiede zwischen den einzelnen Verfahren:

Stornierung: vor Versand möglich
Rückgabe: nach Erhalt der Ware
Rückerstattung: erfolgt nach erfolgreicher Stornierung oder Rückgabe

Diese Prozesse stehen miteinander in Zusammenhang, sind jedoch getrennt zu betrachten.

9. Kontakt und Support

Bei Fragen oder zur Antragstellung wenden Sie sich bitte an:

Adresse:
425 S CHERRYWOOD ST, WEST COVINA, CA 91791, USA

Telefon:
+1 (209) 134-9580

E-Mail:
Ready@norluxia.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
9:30–12:30 / 14:30–18:30

10. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von norluxia und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.